عشرات المرضى وأصحاب الأعمال الخارجية من المواطنين يأمون يوميا إدارة الوثائق المؤمنة لاستصدار جواز سفر ، لكن ألائك المواطنين يصطدمون في كل مرة بعد القيام بالاجراءات الضرويرية، بأمر من المدير العام يقضى بأن يظل الجواز في الثلاجة أكثر من أسبوع، إمعانا في إهانة المواطن ، وكأن المهمة الأساسية للمدير العام مضايقة المتقدمين للخدمة و مماطلتهم لقتل أي أمل في نفوسهم بتقريب الإدارة وتسهيل ولوجها للمواطنين.